FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Il y a une forte chance que vous trouviez l'information que vous cherchez dans notre section Foire aux questions, alors pourquoi ne pas essayer? Vous pouvez soit effectuer une recherche par sujet ou chercher une question spécifique.

Sujet

Questions

    • Comment fonctionne l'enregistrement sur les navires MSC ?

      L’embarquement commence à l’heure de début d’enregistrement indiquée sur votre billet de croisière. Le comptoir d’enregistrement ferme 90 minutes avant le départ du navire, excepté pour les ports américains, où la fermeture a lieu deux heures avant l’appareillage du navire. Il est très important que vous arriviez au port avec votre billet électronique, ainsi que votre formulaire d’embarquement dûment complété. 
        
      Les détails du procédé d’embarquement diffèrent en fonction du navire. Pour plus d’informations sur le procédé d’embarquement de votre navire, cliquez ici.

    • Comment puis-je m'enregistrer en ligne ?

      Si vous avez réservé votre croisière directement avec MSC Croisières, vous pouvez vous enregistrer vous-même jusqu’à 24 heures avant le départ. Si votre croisière a été réservée auprès d’un agent de voyages adressez-vous directement à celui-ci afin qu’il complète votre enregistrement. 
      Pour la création de votre billet électronique, il est nécessaire d’insérer les informations personnelles suivantes pour tous les passagers de la réservation : Prénom, Nom, Date de naissance, Lieu de naissance, Sexe, Nationalité, Numéro de Passeport ou de carte d’identité, Date et lieu de délivrance du Passeport, Date d’expiration du passeport ou de la Carte d’identité, Personne à contacter en cas d’urgence (Prénom, Nom, Numéro de téléphone d’un membre de votre famille ou d’un ami ne voyageant pas avec vous). 
      Avant d’arriver au port, assurez-vous que vous avez tous les documents personnels de voyage demandés et que toutes les informations personnelles contenues dans votre formulaire d’embarquement sont correctes. En cas de changement d’information, vous pouvez refaire l’enregistrement en ligne afin d’émettre un nouveau billet électronique.  
         
      Enregistrez-vous en ligne en seulement 3 clics : 
        
      1. Rendez-vous sur MSC Web Check-In. 
      2. Saisissez les informations relatives à votre réservation pour accéder à votre espace personnel. 
      3. Remplissez les champs obligatoires avec vos informations personnelles et celles de vos documents d’identité, puis cliquez sur « Sauvegarder ».

    • Quels sont les documents nécessaires pour partir en croisière ?

      Chaque voyageur est responsable des documents de voyage qu’il doit avoir en sa possession et présenter lors de l’embarquement sur le navire dans le pays de départ. Ces documents comprennent notamment un passeport valide et les éventuels visas, en fonction de l’itinéraire de voyage. Veuillez noter que chaque voyageur est également responsable des éventuels visas à obtenir et des vaccinations à effectuer.

      Veuillez également noter que MSC Croisières décline toute responsabilité concernant les informations fournies aux voyageurs à propos des documents de voyage ou des conseils concernant le voyage. Les voyageurs n’étant pas en possession des documents requis par les services de sécurité du navire et de l’immigration se verront refuser l’embarquement sans possibilité de réclamation pour remboursement.

    • Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons à bord ?

      Non, la nourriture et les boissons ne doivent pas être apportées à bord. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin.

    • Combien de bagages puis-je apporter à bord ?

      Le nombre maximal de bagages autorisés est de deux par personne*.

      *Note : Veuillez lire votre coupon d’embarquement pour plus de détails.

    • Comment les bagages sont-ils pris en charge au début et à la fin de la croisière ?

      Les voyageurs sont invités à étiqueter leurs bagages avec les étiquettes reçues en même temps que le coupon d’embarquement, puis de les confier au personnel MSC croisières une fois arrivés au terminal d’embarquement. Vos bagages vous seront remis directement en cabine, peu après l’embarquement.

      Deux jours avant la fin de chaque croisière, les voyageurs reçoivent les procédures de débarquement ainsi que des étiquettes, directement dans leur cabine. Veuillez laisser vos bagages étiquetés à l’extérieur de la porte de votre cabine le soir précédent votre débarquement. Les bagages collectés vous seront remis directement dans le terminal, pendant le débarquement. Veuillez noter que les procédures d’embarquement et de débarquement des bagages sont susceptibles de varier d’un port à l’autre.

    • Est-il possible de stationner en parking au port ?

      Il est possible d’acheter un ticket de parking par le biais de MSC Croisières dans la plupart des ports d’embarquement. Nous vous recommandons de réserver ce service par téléphone. Veuillez appeler notre centre d’appel ou votre agence de voyage pour tout renseignement supplémentaire, notamment concernant les tarifs.

    • Trouve-t-on des fauteuils roulants à la disposition des voyageurs ?

      Des fauteuils roulants sont disponibles sur tous les navires de la flotte MSC Croisières, mais ils peuvent être utilisés uniquement au moment de l’embarquement et du débarquement ou en cas d’urgence.

    • Que faire en cas de perte de bagages ou d’effets personnels ?

      MSC Croisières, ses salariés et ses agents déclinent toute responsabilité en cas de perte, de dégradation ou de vol des bagages ou des effets personnels des voyageurs. La responsabilité de MSC Croisières en cas de perte, de dégradation ou de vol des bagages ou des effets personnels est définie à l’intérieur du Contrat. En cas de perte ou de dégradation de bagages ou d’effets personnels, un représentant de MSC Croisières doit immédiatement être informé. À défaut, il ne pourra pas être fait recours à l’assurance MSC Croisières.

    • Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons à bord après une excursion ?

      Non, la nourriture et les boissons doivent être commandées à bord.

    • Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

      Les cartes de crédit acceptées sont les cartes Visa, MasterCard, Diners Club, JCB et American Express.

    • Quelles sont les méthodes de paiement à bord ?

      Tous les achats effectués à bord sont comptabilisés sur votre cruise card personnelle, éliminant ainsi le besoin de transporter de l'argent ou des cartes de crédit à bord. Pour activer l'achat avec la cruise card, les clients doivent soit enregistrer leur carte bancaire au moment de l'enregistrement ou à bord à l'un des points d'activation de la cruise card (disponibles uniquement sur certains navires), soit en laissant un dépôt en espèces à la réception - immédiatement après l'embarquement.

    • Les prix à bord sont-ils plus élevés qu’à terre ?

      Non. En fait, grâce au contexte opérationnel particulier régulant le secteur maritime, de nombreux produits (notamment alcool, tabac et parfums) peuvent être vendus hors taxes, il est ainsi possible de profiter d’une réduction pouvant aller jusqu’à 30 % sur les prix de vente au détail à terre.

      *Selon les itinéraires et sujet à la législation.

    • Est-il possible de retirer de l’argent à bord ?

      Une avance d’argent liquide est possible si vous avez rattaché une carte de crédit à votre compte à bord. Cela est uniquement possible dans la devise du navire (euro ou USD, selon l’itinéraire), contre supplément et en fonction de l’itinéraire.

    • Comment puis-je m’orienter sur le navire ?

      Un plan du navire est disponible dans chaque cabine.

    • Quelle est la température à bord ?

      MSC Croisières s’assure que la température à l’intérieur des navires soit réglée pour votre confort, en fonction des conditions climatiques. La température à l’intérieur de votre cabine peut être réglée facilement grâce au thermostat.

    • Quels sont les services médicaux proposés à bord ?

      Tous les navires MSC Croisières disposent d’un centre médical bien équipé, sous la responsabilité d’un médecin de bord et de personnel médical. Le centre médical est ouvert aux horaires indiqués dans le Programme du Jour du navire. Un service d’urgence est disponible à toute heure du jour et de la nuit en composant le numéro des urgences médicales.

    • Que dois-je faire si je perds un objet à bord ?

      Si vous perdez un objet à bord, adressez-vous à la réception ou bien au Service à la clientèle pour vérifier s’il leur a été rapporté.

    • Que sont les frais de service ?

      Les frais de service, qui sont calculés sur une base journalière en fonction de la durée de la croisière, de la destination et du navire, sont facturés par MSC Croisières à la fin du voyage. Ces frais de services sont entièrement reversés au personnel fournissant les services hôteliers à bord. C’est pour cela qu’aucun pourboire n’est demandé ni ne doit être versé.

      Frais de service au Bar
      Plus d'informations peuvent être trouvées sur la page Informations Générales sous «Frais de service»

      Frais de service au Spa
      Des frais de service s’élevant à 15 % du montant sont automatiquement ajoutés pour toute réservation Spa à bord. Ils seront à régler à la fin du voyage, avec votre facture finale.

    • Quels coûts supplémentaires dois-je planifier ?

      Les achats dans les bars à bord entraîneront des frais de service de 15%, automatiquement ajoutés à votre facture finale.

    • Les prix à bord sont-ils plus élevés qu’à terre ?

      Non. En fait, grâce au contexte opérationnel particulier régulant le secteur maritime, de nombreux produits (notamment alcool, tabac et parfums) peuvent être vendus hors taxes, il est ainsi possible de profiter d’une réduction pouvant aller jusqu’à 30 % sur les prix de vente au détail à terre.

      *Selon les itinéraires et sujet à la législation.

    • Puis-je fumer à bord ?

      Conformément aux normes mondiales, les zones fumeurs à bord sont moins nombreuses que les zones non-fumeurs et sont indiquées par des panneaux ainsi que par la présence de cendriers. Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans les cabines, sur les balcons des cabines et à tout endroit non indiqué comme zone fumeur par des panneaux ou la présence de cendriers. Fumer dans les zones non-fumeurs est sujet à des frais de nettoyage et continuer à fumer où ce n'est pas autorisé peut conduire au débarquement.  Nous vous rappelons qu'il est interdit par les lois maritimes internationales de jeter une cigarette ou tout autre chose par-dessus bord.

    • Quelles sont les méthodes de paiement à bord ?

      Tous les achats à bord sont faits avec votre Cruise Card personnelle, vous n’avez donc pas besoin d’argent liquide ni de carte de crédit. Il est possible d’effectuer un dépôt d’argent liquide ou bien de rattacher une carte de crédit à la Cruise Card, lors de l’embarquement ou bien à tout moment du voyage.

    • Quels sont les services médicaux proposés à bord ?

      Tous les navires MSC Croisières disposent d’un centre médical bien équipé, sous la responsabilité d’un médecin de bord et de personnel médical. Le centre médical est ouvert aux horaires indiqués dans le Programme du Jour du navire. Un service d’urgence est disponible à toute heure du jour et de la nuit en composant le numéro des urgences médicales.

    • Est-il possible de retirer de l’argent à bord ?

      Une avance d’argent liquide est possible si vous avez rattaché une carte de crédit à votre compte à bord. Cela est uniquement possible dans la devise du navire (euro ou USD, selon l’itinéraire), contre supplément et en fonction de l’itinéraire.

    • Des transats sont-ils mis à disposition ?

      Les transats sont gracieusement mis à la disposition de tous les voyageurs, mais ils ne peuvent cependant pas être réservés. En cas d’absence prolongée, il est demandé aux voyageurs de prendre leurs effets personnels avec eux afin de libérer les transats.

    • Guide de sécurité : Comment signaler un crime à bord ?

      Pour signaler toute personne disparue ou toute activité criminelle à bord, nous vous recommandons de composer immédiatement le numéro de téléphone 99 afin d'obtenir une assistance rapide (réception - service clients). Pour des informations détaillées sur la réponse au crime, veuillez cliquer ici.

    • Est-ce que MSC Croisières propose une assistance aux voyageurs handicapés ou à mobilité réduite ?

      Oui, MSC Croisières et son personnel s’efforcent constamment de répondre aux besoins de tous, y compris les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite.

    • Puis-je apporter des médicaments à bord ?

      Oui. Si possible, ils devront être transportés dans un bagage à main. Nous conseillons également à nos hôtes d’emporter une liste des médicaments qu’ils envisagent de prendre avec eux à bord, afin de permettre à l’équipe médicale à bord d’apporter son aide en cas d’urgence médicale.

    • Comment puis-je informer MSC Croisières de mes besoins spéciaux ?

      Vous devez informer MSC Croisières de l’ensemble de vos besoins spéciaux par le biais du Formulaire des besoins spéciaux, disponible en ligne ainsi que dans toutes les agences de voyage agréées. En plus du Formulaire, un certificat médical attestant que votre état de santé vous permet d’effectuer une croisière sera demandé.

    • Quels sont les services médicaux proposés à bord ?

      Tous les navires MSC Croisières disposent d’un centre médical bien équipé, sous la responsabilité d’un médecin de bord et de personnel médical. Le centre médical est ouvert aux horaires indiqués dans le Programme du Jour du navire. Un service d’urgence est disponible à toute heure du jour et de la nuit en composant le numéro des urgences médicales. Exception faite des urgences médicales, les services médicaux à bord entraînent un supplément. Les tarifs sont disponibles à bord. Si vous engagez des dépenses médicales durant votre voyage, il vous sera possible de demander leur remboursement à votre compagnie d’assurance après votre retour.

    • Des menus spéciaux sont-ils proposés pour les voyageurs souffrant de maladies cœliaques ou pour ceux ayant des allergies ou intolérances alimentaires ?

      Les passagers souffrant d’intolérances et/ou d’allergies sont priés d’informer MSC Croisières de leurs besoins par le biais du Formulaire de Besoins Spécifiques et de confirmer leurs exigences à la réception et/ou au Maître d’Hôtel une fois à bord.   

      Nous proposons des menus sur mesure pour répondre aux besoins de chacun en matière de restauration:   
      - des menus végétariens composés de délicieuses spécialités, fraîchement préparées selon tout le savoir-faire gourmand qui caractérise MSC; 
      - des repas casher (petit-déjeuner, déjeuner et dîner préemballés) peuvent être disponibles à bord moyennant un supplément à partir de 25 € par personne et par jour. Les repas casher peuvent être consommés dans les principaux restaurants et doivent être réservés au moins 3 semaines avant le départ du navire.

      - des produits halal de qualité supérieure (bœuf, agneau et volaille) sont disponibles sur demande au moins deux mois avant le départ; 
      - des menus sans gluten* sont préparés par du personnel qualifié dans des cuisines dédiées à bord. 
      MSC Croisières a obtenu une certification du bureau Veritas pour la préparation et le service de menus sans gluten partout dans le monde (limite de 20 ppm) dans les restaurants principaux de tous les navires. Nous vous prions donc de vérifier la disponibilité de menus sans gluten au moment de votre réservation.    

      *À bord du MSC Armonia, du MSC Sinfonia, du MSC Opera et du MSC Lirica, vous ne trouverez qu'une sélection limitée de collations pré-emballées sans gluten, telles que des biscuits, des croissants, des cakes et des muffins 

    • Le personnel à bord reçoit-il une formation spécifique relative à l’assistance aux voyageurs handicapés ou à mobilité réduite ?

      L’ensemble de notre personnel à bord reçoit une formation spécifique en interne afin d’être informé des besoins des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite et d’être en mesure de leur apporter l’assistance nécessaire.

    • Puis-je poursuivre ma dialyse à bord ?

      Une dialyse péritonéale peut être réalisée au centre médical du navire, à condition que le voyageur fournisse tout le matériel et les médicaments nécessaires. Les machines et le matériel requis pour une hémodialyse sont disponibles uniquement à bord de certains navires.

    • Certaines excursions sont-elles accessibles aux voyageurs handicapés ou à mobilité réduite ?

      La plupart des excursions sont adaptées aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, nous recommandons cependant à tous nos hôtes de prendre le temps de lire le programme détaillé de chaque excursion affiché à bord, au bureau des excursions.

    • Quelle est la politique de MSC Croisières sur les voyages dans les régions touchées par le virus Zika ?

      Les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) ont émis une directive recommandant aux femmes enceintes et à leurs partenaires, ainsi qu’aux femmes désirant devenir enceintes, d’éviter les zones touchées par le virus Zika. 
        
      Pour cette raison, MSC Croisières offre la possibilité aux femmes enceintes et aux personnes de la même cabine d’annuler gratuitement leur croisière dans les pays touchés par le virus Zika ou de réserver une autre croisière de leur choix en utilisant leur crédit à bord dans les 24 mois. Les passagers devront fournir la copie du certificat médical confirmant la grossesse. L’annulation gratuite et le changement de réservation seront soumis aux Conditions Générales de réservation. 
        
      Pour plus d’informations sur le virus Zika veuillez consultez votre médecin ou visiter le site du CDC :   
      http://www.cdc.gov/zika/   
      http://www.cdc.gov/zika/hc-providers/pregnant-woman.html   
      http://www.cdc.gov/media/releases/2016/p0801-zika-travel-guidance.html

    • Quelle est la date limite pour informer MSC Croisières de mes besoins spéciaux ?

      Nous demandons à nos hôtes de nous informer de tous leurs besoins spéciaux au moment où ils effectuent leur réservation, ou au plus tard dans les deux jours ouvrables précédant le départ. Si nous sommes informés moins de deux jours avant le départ, nous ne garantissons pas de pouvoir fournir l’assistance requise.

    • Puis-je voyager accompagné de mon chien-guide ?

      Les chiens-guides certifiés et éduqués sont toujours admis à bord, à condition d’être en bonne santé et de posséder tous les documents nécessaires pour entrer dans les pays étrangers visités au cours du voyage. Le voyageur sera informé à l’avance du type de cabine à prévoir pour séjourner accompagné de son chien-guide, des équipements fournis ainsi que des procédures d’embarquement et de débarquement. Il est de la responsabilité de l’hôte de surveiller, de nourrir et de s’occuper de son animal domestique.

    • Trouve-t-on des panneaux à l’attention des voyageurs malvoyants ?

      Tous les navires MSC Croisières disposent, dans les espaces publics, les ascenseurs et à l’entrée des cabines, de panneaux écrits en braille. Un dispositif vocal signalant l’étage en anglais est également disponible à bord des navires de classe Fantasia et Musica.

    • Qui prendra en charge ma demande de besoins spéciaux et comment sera-t-elle traitée ?

      Toutes les demandes de besoins spéciaux sont directement envoyées à MSC Croisières et étudiées en interne. Certaines demandes nécessitent un examen plus approfondi d’un point de vue pratique ou médical, dans ce cas elles sont étudiées par un comité interne spécialisé. Dans tous les cas, les données personnelles des voyageurs sont gérées dans le respect de notre politique de confidentialité.

    • Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma demande de besoins spéciaux ?

      Si la demande est effectuée un jour ouvrable, la réponde est envoyée immédiatement. Cependant, dans certains cas, un examen plus approfondi peut être nécessaire, la réponse est alors donnée après quelques jours.

    • Est-ce que MSC Croisières peut refuser ma réservation ou ne pas m’autoriser à monter à bord ?

      Un refus de réservation ou d’embarquement peut survenir uniquement dans le but de garantir la sécurité des voyageurs et de l’équipage, qui est une priorité absolue.

    • Un passager à mobilité réduite peut-il voyager seul ?

      Oui, s’il est complètement autonome.

    • Quelles zones du navire sont accessibles aux voyageurs handicapés ou à mobilité réduite ?

      Tous les ponts et espaces publics de nos navires sont conçus pour être accessibles aux voyageurs à mobilité réduite.

    • Des cabines pour les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite sont-elles disponibles ?

      Oui, tous les navires de la flotte disposent de quelques cabines spécialement aménagées avec une surface au sol plus vaste et plus d’espace de mouvement. Ces cabines doivent être demandées au moment de la réservation.

    • Puis-je apporter mon scooter électrique à bord ?

      Oui, vous pouvez. Les scooters doivent être rangés et les batteries rechargées dans votre cabine qui est équipé de prises 110V (prises de type US) et 220V (prises de type allemand) (éviter de les brancher en même temps que le sèche-cheveux). Veuillez noter que la présence du scooter réduit l'espace disponible dans votre cabine. Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants et les scooters ne peuvent pas être rangés dans les couloirs. Votre scooter personnel doit pouvoir s'adapter à une cabine standard avec une porte d'entrée limitée (58 cm à bord du MSC Divina et MSC Armonia, 68 cm à bord du MSC Lirica, MSC Sinfonia et MSC Opera, 62 cm à bord des autres navires). Si votre scooter est plus grand que la dimension rapportée sur le navire de votre choix, vous devrez réserver une cabine pour personne à mobilité réduite ou louer un scooter plus petit. Les Segways PT et autres véhicules similaires ne peuvent être utilisés à bord. Ils seront confisqués et ne pourront être retirés que pour être utilisés au port.

    • Qu’est-ce que le MSC Voyagers Club ?

      Le MSC Voyagers Club est le programme de fidélité réservé aux voyageurs MSC Croisières. C’est pour MSC Croisières l’occasion de récompenser ses clients les plus fidèles.

      Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Club pour de plus amples informations.

    • Pourquoi m’inscrire au MSC Voyagers Club ?

      Adhérer au MSC Voyagers Club est facile et gratuit. L’adhésion au MSC Voyagers Club est une excellente manière de profiter de la vie à bord et à terre pour les amateurs de croisières, en bénéficiant de privilèges et de services d’exception. Plus vous voyagez avec MSC Croisières, plus vos privilèges augmentent.

      Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Voyagers Club pour de plus amples informations.

    • Combien coûte l’adhésion au MSC Voyagers Club ?

      L’adhésion au MSC Club Voyagers est totalement gratuite. 

      Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Voyagers Club pour de plus amples informations.

    • Comment puis-je adhérer au MSC Voyagers Club ?

      L’adhésion est proposée à tous les voyageurs de MSC Croisières ayant effectué au moins une croisière avec MSC Croisières depuis 2006 et sans limite d'age ( dès la naissance ).

      Pour devenir membre du MSC Voyagers Club, vous pouvez : 

      • Compléter le formulaire d'activation disponible sur notre site internet si vous avez une réservation confirmée
      • Adhérer à bord, au bureau d’information du MSC Voyagers Club, en vous faisant aider d’un conseiller croisières 
      • Après la croisière, complétez le formulaire d’adhésion en ligne disponible sur www.mscvoyagersclub.com

      Dès que votre adhésion au MSC Voyagers Club aura été enregistrée, vous recevrez une carte Club ainsi qu’un numéro d’adhérent que vous devrez fournir au début de la prochaine voyage.

      Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Voyagers Club pour de plus amples informations.

    • À quoi servent mes points MSC Voyagers Club ?

      Les points MSC Voyagers Club permettent à chaque membre de bénéficier de remises lors de la réservation d’un voyage MSC Croisières, et de profiter de privilèges ainsi que d’offres spéciales durant leur voyage. Découvrez les privilèges et remises réservés à chaque catégorie de membre en vous rendant sur la page internet du MSC Voyagers Club.

      Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Voyagers Club pour de plus amples informations.

    • Comment puis-je gagner des points MSC VoyagersClub ?

      Les membres MSC Voyagers Club gagnent 100 points par tranche de 150€/$ dépensés pour les services pré-payés (Forfaits et Services MSC), achetés avant la croisière et à consommer à bord. Vous gagnerez 100 points par tranche de 150€ dépensés à bord (exception faite des dépenses au Casino). Les points pour les dépenses faites à bord seront uniquement crédités sur le compte fidélité de la personne faisant le paiement final. Les points seront crédités sur le compte du membre après la fin de la croisière.    Le nombre de points MSC Club détenus détermine la catégorie de membre :  - Membre Welcome : pour une réservation confirmée  - Membre Classic : de 1 à 2199 points  - Membre Silver : de 2200 à 4299 points  - Membre Gold : de 4300 à 9999 points   - Membre Diamond : à partir de 10000 points    Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Voyagers Club pour de plus amples informations.

    • Y a-t-il des avantages à devenir membre du MSC Voyagers Club ?

      Oui, devenir membre du Club MSC vous donne droit à de nombreux privilèges, en fonction de votre catégorie de membre. Pour connaître la liste complète des avantages, veuillez consulter la page internet du MSC Voyagers Club.

      Veuillez consulter les Conditions Générales du MSC Voyagers Club pour de plus amples informations.

    • Les enfants peuvent-ils adhérer au MSC Voyagers Club?

      Oui, l'adhésion MSC Voyagers Club est ouverte à tous les ages. Cependant, si vous avez moins de 18 ans, l'inscription doit être faite par un parent ou un tuteur légal.  Les informations suivantes sont obligatoires: prénom, nom de famille et date d'anniversaire. L'adresse email est optionnelle.

    • Quelles boutiques trouverai-je à bord ?

      Tous les navires comportent des boutiques Duty Free, des salons de coiffure et de beauté ainsi qu’un service de photographe. Les tarifs sont publiés à bord. Tous les membres du MSC Yacht Club (à bord du MSC Divina, du MSC Splendida et du MSC Fantasia) peuvent bénéficier de séances de shopping privées, de la présentation exclusive d’une sélection de bijoux dans leur suite ainsi que de la livraison des articles achetés dans leur suite.

    • Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques ?

      Les horaires d’ouverture figurent dans le Programme du Jour apporté dans votre cabine chaque jour. Les boutiques sont généralement ouvertes durant la journée, lorsque le navire est en mer.

    • Existe-t-il des boutiques Duty Free à bord ?

      Oui, la flotte MSC Croisières compte de nombreuses boutiques Duty Free et hors taxes.

    • Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

      Les cartes de crédit acceptées sont les cartes Visa, MasterCard, Diners Club, JCB et American Express.

    • Quelles sont les méthodes de paiement à bord ?

      Tous les achats à bord sont faits avec une Cruise Card personnelle, vous n’avez donc pas besoin d’argent liquide ni de carte de crédit.

    • Les prix à bord sont-ils plus élevés qu’à terre ?

      Non. En fait, grâce au contexte opérationnel particulier régulant le secteur maritime, de nombreux produits (notamment alcool, tabac et parfums) peuvent être vendus hors taxes, il est ainsi possible de profiter d’une réduction pouvant aller jusqu’à 30 % sur les prix de vente au détail à terre.

      *Selon les itinéraires et sujet à la législation.

    • Puis-je acheter des photos après la croisière ?

      Oui, vous pouvez acheter des photos prises à bord par nos photographes professionnels sur notre site Internet dédié My MSC Photos.

    • Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ou de mer agitée ?

      En cas de mauvais temps, toutes les activités de divertissement se déroulent dans les salons principaux des navires.

    • Quelles sont les activités proposées à bord ?

      Les activités suivantes sont régulièrement proposées sur notre flotte :
      cours de danse professionnels ; cours de fitness ; jeux en piscine ; travaux manuels ; soirées dansantes ; jeux d’équipe ; soirées à thème ; jeux de société ; karaoké ; concours de talents ; soirées de divertissement ; quiz ; activités sportives (adressez-vous au personnel d’animation pour plus de renseignements).

    • Des activités sont-elles proposées en journée lorsque le navire est à quai ?

      Les divertissements varient en fonction des itinéraires. Quelques activités sont planifiées les journées à quai, notamment des cours de danse professionnels, des cours de fitness et des jeux.

    • Dois-je m’acquitter d’un supplément pour assister aux spectacles ?

      Les voyageurs peuvent assister gratuitement à tous les spectacles à bord des navires MSC Croisières.

    • Dois-je m’acquitter d’un supplément pour assister à une séance de cinéma 4D à bord ?

      Oui, le supplément pour une séance de cinéma 4D à bord du MSC Fantasia et du MSC Splendida s’élève à 6 € par personne. Veuillez noter que les tarifs sont susceptibles d’être modifiés.

    • Quel genre de spectacles sont-ils proposés à bord ?

      Différents spectacles sont proposés chaque soir : comédies musicales internationales, chanson classique et moderne, danse, mimes, magiciens et jongleurs. Le personnel d’animation fera tout son possible pour rendre votre voyage encore plus agréable. Les spectacles du soir sont annoncés dans le Programme du Jour livré chaque soir dans les cabines.

    • Est-il nécessaire de réserver pour le théâtre ?

      Non, les navires MSC Croisières sont tous dotés de grands théâtres afin que chaque voyageur puisse bénéficier d’une place confortable. Les voyageurs ont la possibilité d’assister à l’une des deux représentations chaque soir, en s’inscrivant de la même manière que pour les repas au restaurant. Les spectacles sont produits deux fois chaque soir, il y a donc de la place pour tout le monde. À bord des navires rénovés MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera et MSC Lirica, vous aurez le choix entre trois places différentes pour les spectacles en soirée. Sur ces navire, il sera donc encore plus facile de réserver la place que vous préférez.

    • Que peuvent manger les bébés et les jeunes enfants à bord ?

      Tous les enfants à bord de nos navires peuvent profiter de délicieux plats équilibrés ainsi que de plats principaux variés et amusants. Notre large sélection de menus est étudiée en fonction du goût des enfants ainsi que de leurs besoins nutritionnels.

    • Quel genre de divertissements sont proposés à bord pour les jeunes voyageurs ?

      Les programmes spécialement conçus pour chaque catégorie d’âge proposent des compétitions sportives, des concours, des quiz, des chasses au trésor ainsi que des jeux en piscine. Une salle de jeux entièrement équipée est également mise à disposition, avec de nombreux jeux et jouets adaptés à tous les âges. Vous y trouverez notamment des jeux de plateau, des jeux de dames, des jeux d’échecs, des pochoirs, du matériel de dessin, des tableaux, de la pâte à modeler, des feutres et crayons de couleurs ainsi que des jeux de groupes.

    • Les activités pour enfants sont-elles payantes ?

      Non, les activités sont gratuites.

    • Les enfants peuvent-ils être inscrits au MSC Voyagers Club ?

      Oui, l'adhésion MSC Voyagers Club est ouverte à tous les âges. Cependant, si vous avez moins de 18 ans, l'inscription doit être faite par un parent ou un tuteur légal. Les informations suivantes sont obligatoires : prénom, nom de famille et date d'anniversaire. L'adresse email est optionnelle.

    • Les parents peuvent-ils laisser leurs enfants à bord pendant qu’ils effectuent une excursion à terre ?

      Oui, à condition que le personnel du Mini Club soit informé un jour avant l’excursion.

    • Comment inscrire mes enfants au Kid’s club ?

      Vous pouvez enregistrer vos enfants au Kid’s Club à bord ou compléter le formulaire d’inscription en ligne avant d’embarquer. Une fois à bord, vous n’avez qu’à nous présenter le formulaire imprimé avec votre Cruise Card et celles de vos enfants.

    • Quel dispositif de sécurité avez-vous mis en place pour les enfants ?

      Chaque enfant sera doté d’un bracelet d’identification MSC lors de l’embarquement. Ce bracelet doit être porté en toutes circonstances pendant la croisière pour des raisons de sécurité. À bord des Meraviglia, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Bellissima et MSC Grandiosa, nous proposons des bracelet connectés (ayant un coût), vous permettant de voir où se trouve vos enfants à tout moment.

    • Avez-vous des services médicaux pour les enfants ?

      Chaque navire de la flotte MSC Croisières a un Centre Médical bien équipé à bord. Le Centre Médical dispose d’un personnel qualifié et bénéficie d’un soutien pédiatrique en télémédecine disponible 24h/24, 7j/7. Les médicaments en vente libre peuvent être achetés à bord.

    • Comment fait-on pour réchauffer du lait et de la nourriture pour bébé ?

      Tous nos restaurants et notre service en cabine disponible 24h/24 seront ravis de vous aider afin d’assurer que vous puissiez nourrir votre bébé rapidement pour votre confort et le leur.

    • Disposez-vous d’équipements pour les parents ayant de jeunes enfants ?

      Nous faisons notre possible pour faciliter la vie de nos hôtes et la rendre plus confortable. En nous associant à un partenaire de renommé mondial Chicco, nous fournissons une quantité limitée de chauffe-bouteille, poussettes, balancelles et porte-bébés pour votre confort. Parmi les boutiques à bord, vous trouverez un stand Chicco avec une sélection de super produits pour bébés, y compris des couches. 
      Un nombre limité de berceaux et chaises hautes sont également disponibles à bord, cependant préparez-vous à une hausse de la demande en haute saison. Veuillez-vous assurer que l’agence de voyages envoie votre demande pour ces équipements au moment de la réservation.

    • Comment peut-on célébrer l’anniversaire de mon enfant à bord ?

      Si vous célébrez l’anniversaire de votre enfant pendant votre croisière, vous pouvez le rendre plus amusant en commandant un gâteau Doremi. Contactez simplement la Réception – Service à la clientèle ou le Maître d’hôtel pour plus de détails.

    • Quelles sont mes responsabilités en tant que parent/ tuteur légal d’un mineur à bord ?

      À bord, les mineurs doivent être constamment sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal et sont les bienvenues lors des activités à bords et aux excursions, à condition qu’un parent ou un tuteur légal soit présent. Les hôtes âgés de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à débarquer le navire à moins d’être accompagnés d’un tuteur légal ou d’un adulte ayant l’autorisation d’un tuteur légal pour accompagner le mineur, par le biais d’un consentement officiel par ce dernier. Les enfants ne peuvent pas rester à bord si les parents ou le tuteur légal débarquent, à moins d’être autorisés par les membres de l’équipage.

    • Avez-vous un système de paiement en liquide à bord pour les enfants ?

      Oui, nous avons MySmartCard, un système pratique et sécurisé. 
      Cette carte prépayée de 50 €, 100 € ou 150 € peut être utilisée par les enfants pour faire de petits achats à bord et peut également servir pour ouvrir la cabine. Sans MySmartCard, les parents autorisent tous les achats fait par leurs enfants à bord, sans limite de dépense. Vous pouvez acheter la carte MySmartCard directement à bord à la Réception – Service à la clientèle.

    • Qu’en est-il de l’hygiène et la sécurité dans les piscines ?

      Nous avons des règles claires et simples pour assurer la sécurité dans les piscines. Les bébés portant des couches ne sont pas autorisés dans l’eau et les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les bonnets de bain ne sont pas obligatoires, mais des sandales doivent être portés autour de la piscine (et peuvent être achetées dans les boutiques à bord).

    • Qu'est-ce que l'accès internet par satellite et comment cela fonctionne-t-il?

      Lorsque nos navires sont en pleine mer, il n'est pas possible d'accéder à internet avec une connexion très haut débit comme sur terre. À la place, notre connexion internet à bord est assurée par des liens entre nos navires et des satellites en orbite au-dessus de la Terre.

    • Pourquoi l'accès internet par satellite est plus lent qu'une connexion normale?

      Vos données Internet doivent parcourir de grandes distances entre les antennes du navire et le satellite le plus proche, et cela nécessite une visibilité directe entre eux. Un certain nombre de choses peut interférer avec cette visibilité, comme les tempêtes et les gros objets qui peuvent bloquer le signal, comme les montagnes  à proximité du navire ou de grands bâtiments dans les ports. Cette interférence peut entraîner des temps de réponse lents ou même empêcher le système de fonctionner.

    • Quel est le meilleur/pire moment pour utiliser l'accès internet par satellite?

      Les périodes de pointe pour l'utilisation d'Internet à bord ont tendance à être le début de matinée ou quand un grand nombre de clients reviennent d'excursions à terre. Pendant ces périodes, le grand nombre de connexions peut rendre l'accès à Internet plus lent, comme il le ferait sur la terre. Il est donc préférable d'éviter ces périodes si possible.

    • D'où peut-on se connecter à l'accès internet par satellite sur le navire?

      L'accès Internet par satellite est disponible dans tous les espaces publics du navire et dans la plupart des cabines, dont toutes les suites MSC Yacht Club. Tout ce que vous avez besoin est un de nos forfaits d'accès Internet par satellite et un dispositif Internet mobile (smartphone, tablette, ordinateur portable, etc.). Vous pouvez également accéder à Internet sans avoir besoin d'un appareil mobile, en utilisant les ordinateurs du café Internet à bord.

    • Quels forfaits d'accès Internet par satellite sont disponibles

      Nous offrons un choix de trois forfaits différents en fonction de vos besoins et du nombre d'appareils que vous possédez (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.). Ils sont tous disponibles à la journée ou, à un taux réduit, pour l'ensemble de votre croisière.   - Social: Accès pour 1 appareil aux réseaux sociaux et aux applications de messagerie instantanée - Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Snapchat, WeChat Pinterest, VK, odnoklassniki, Sina Weibo, Qzone et Line. - Surfer: Accès pour 2 appareils aux réseaux sociaux, applications de messagerie instantanée, e-mail et navigation sur le Web avec un débit de connexion standard. Limite de 170 Mo par jour ou 800 Mo par croisière **. Aucun audio ou vidéo - Streamer: Accès complet à Internet pour un maximum de 4 appareils, y compris audio et vidéo en continu, avec un débit maximal. Limite de 340 Mo par jour 1,5 Go par croisière ** ** limite valable pour des croisières de 7 jours. Le MB de chaque paquet "par croisière" dépend de la durée de la croisière

    • Puis-je changer d'un package à un autre?

      Oui, il est possible de passer d'un forfait «par jour» à un forfait "par croisière". Vous pouvez également choisir un upgrade vers un forfait  plus complet que ce soit pour une seule journée ou pour la durée de la croisière. Si vous achetez un forfait "par croisière", puis choisissez de passer à un forfait plus complet pour une seule journée, vous reviendrez à votre forfait d'origine une fois la période des 24 heures a expiré.

    • Puis-je accéder à l'Internet à bord même si je n'ai pas un appareil mobile?

      Oui, vous pouvez accéder à Internet sans avoir besoin d'un appareil mobile, en utilisant les ordinateurs du café Internet à bord.

    • Offrez-vous aussi des forfaits d'accès à Internet par satellite "par minute"?

      Tous nos forfaits pour les appareils mobiles offrent l'accès Internet par satellite soit pendant 1 journée ou pour toute la croisière. Si vous souhaitez accéder à l'Internet pour juste un peu de temps, vous pouvez utiliser l'Internet Café, où vous payez un montant fixe pour les 10 premières minutes et par la suite, un taux par minute.

    • Pourquoi l'accès Internet par satellite plus cher qu'une connexion normale sur la terre?

      Fournir un accès internet à bord via la connectivité par satellite du navire implique des investissements importants dans la technologie de pointe. Les frais facturés à ceux qui utilisent l'aide du service d'accès Internet par satellite couvrent les coûts considérables de la fourniture du service.

    • Le prix de l'accès Internet par satellite est-il le même sur chaque navire?

      Oui, nos prix des forfaits sont les mêmes pour tous nos clients sur tous les navires dans notre flotte. Le prix des forfaits "par croisière" dépend de la durée de la croisière.

    • Pourquoi ma connexion Internet coupée après [XX] minutes?

      Quand un utilisateur est connecté, les mises à jour et des applications en cours d'exécution en arrière-plan peut augmenter le trafic, même quand il / elle n'utilise activement Internet. Afin de réduire la congestion et d'accélérer l'accès à Internet pour les utilisateurs actifs, le système se déconnecte automatiquement chaque utilisateur après XX minutes. Pour éviter d'être déconnecté, vous pouvez revenir à cette page avant que les minutes se sont écoulées XX et RESET le compte à rebours. Si vous êtes automatiquement déconnecté par le système, vous pouvez réactiver votre connexion en cliquant simplement sur START.

    • Les détails du forfait comprennent une allocation de Mo par jour / par croisière. Qu'est-ce qu'un MB?

      MB signifie «mégaoctet», ce qui signifie 1 million d'octets. Elle constitue une mesure de la quantité d'informations envoyées ou reçues via une connexion internet.

    • Qu'est-ce qui se passe si j'utilise toute l'allocation MB inclus dans mon forfait?

      Oui, si vous avez acheté un forfait Surfer ou Streamer Package et que vous utilisez tout le disponible MB, vous pouvez acheter une allocation de MB supplémentaire, qui vous permettra de continuer à accéder à internet.