Informations générales sur la croisière

Informations générales

Introduction

Si vous êtes curieux ou si vous avez déjà réservé une croisière MSC et avez envie d'en savoir plus, vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

La mission de MSC Croisières est de faire en sorte que vos vacances soient les plus reposantes possibles, du moment où vous réservez votre croisière jusqu’à ce que vous quittiez le navire.
Avec MSC Croisières, voyage et destination ne font qu'un.

Conditions de Transport

Conditions standard de transport

Ces Conditions de Transport définissent les termes régissant la relation, les responsabilités et les engagements existants entre le passager et le transporteur et lient ainsi les parties.

Le passager a conclu un contrat de passage avec un organisateur et ces conditions ont été incorporées dans le contrat du passager avec l'Organisateur. Ces Termes et conditions de transport seront également applicable lorsque le navire est utilisé comme un hôtel flottant, qu'il existe ou non un contrat de passage et qu'il existe ou non une opération de transport.

Vous devez lire attentivement ces conditions de transport qui définissent vos droits, les responsabilités et les limites des réclamations pouvant être faîtes contre le transporteur, ses préposés et / ou ses mandataires. La responsabilité du transporteur est limitée comme indiqué dans les clauses 22 et 23.

Informations utiles

Santé et exigences médicales

Les Passagers handicapés et Passagers à mobilité réduite doivent se référer aux Conditions de réservation.

Le Passager assure qu’il est apte à voyager en mer ou par avion et que sa conduite ou son état ne viendra en aucun cas compromettre la sécurité ou le confort des navires et/ou celle des autres Passagers.

Au moment de la réservation, tout Passager dont l’état de santé affecte sa capacité à voyager ou nécessite tout autre besoin particulier devra fournir une description détaillée dans le formulaire correspondant et il pourra lui être demandé de fournir un certificat médical avant la réservation.

La Compagnie se réserve le droit de refuser la réservation ou le transport de tout Passager considéré comme inapte au voyage ou dont l’état de santé peut constituer un danger pour lui-même, le navire et/ou les autres Passagers, pour des raisons de sécurité.

Tout transport, hébergement et/ou besoin d’assistance spécifique doit être signalé au moment de la réservation, et reste sous réserve de disponibilité. Les navires ne sont pas équipés de chambres, d’équipement ou d’assistance médicale spécialisés.

Au moment de la réservation, les femmes enceintes doivent fournir un certificat médical émis par un médecin précisant la semaine de grossesse et confirmant que leur état leur permet de voyager à bord d’un navire de croisière sur la période de la croisière et sur l’itinéraire correspondant.
MSC Croisières ne peut en aucun cas accepter une réservation ni transporter une passagère qui, à la fin de la croisière, serait enceinte de 24 semaines ou plus.

MSC Croisières n’est en aucun cas responsable des conséquences résultant de l’état de santé d’un Passager, que celui-ci soit évident ou pas. Aucun remboursement ni indemnité n’est dû au Passager qui ne peut entreprendre ou poursuivre le voyage en raison de son propre état de santé.
Que porter à bord ?

Voyager avec MSC Croisières est un savant mélange de moments de détente, fêtes, dîners, activités sportives et excursions à terre. Aussi, au moment de préparer vos valises, assurez-vous d’emporter une tenue pour chaque occasion.

Une tenue décontractée est conseillée pour la vie à bord et les excursions.
Pour les soirées informelles, robes d’été pour les dames et vestes légères pour les messieurs sont conseillées.
Pour les soirées de Gala , le code vestimentaire est plus formel. Nous vous suggérons une veste de soirée ou un costume foncé et cravate pour les messieurs et une tenue habillée, robe élégante ou robe de cocktail pour les dames.
Nous proposons des fêtes à thème en journée et en soirée, aussi n’oubliez pas vos accessoires fleuris des années 60 et 70, emportez des vêtements blancs pour la Soirée blanche et pensez à prendre quelque chose de vert, blanc et rouge pour faire la fête à l’italienne et célébrer dignement l’événement MSC Little Italy.
Pour les sportifs, survêtements et chaussures de sport seront à prévoir pour pouvoir fréquenter notre superbe salle de sport et assister aux cours de yoga et de danse, le cas échéant.
Nous vous recommandons également d’emporter un pull ou un châle pour compenser les différences de température entre les espaces extérieurs et ceux, climatisés, à l’intérieur du navire et sur les différents ponts.
Pour les excursions, y compris les visites des lieux saints, des vêtements sobres sont recommandés (épaules et genoux couverts, pas de décolleté).

Frais de service

Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en oeuvre pour vous procurer un service d’excellence. De nombreux autres employés et membres de l’equipage travaillent dur dans les coulisses pour s’assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôteliers quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l’itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service hôteliers vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons. Les montants quotidiens ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l’un des frais de service hôteliers, dans le cas improbable ou la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord. Si vous le souhaitez, les frais de service quotidiens peuvent être ajoutés au prix de votre croisière au moment de la reservation plutôt que d’être ajoutés à votre compte durant la croisière. Veuillez informer votre agent de voyages de votre decision d’ajouter les frais de service au prix de votre croisière.

MSC ne recommande pas de laisser un pourboire directement aux membres du personnel.

Des frais de Service Bar de 15% sont automatiquement ajoutés lors d’un achat dans les bars et restaurants.

Tout au long de votre croisière et dans tout le navire, les membres d'équipage vous apporteront le meilleur service, avec l’aide du personnel oeuvrant en coulisses. Les frais de service permettent d’assurer une qualité de service optimale. Leur montant est fixe, par personne et par jour où le service est fournis, et dépend de l’itinéraire et de la durée du séjour à bord. Vous trouverez tous les détails et les prix ci-dessous. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait du service à bord, vous pouvez contacter le Responsable du Service Clients (Guest Relations Manager) à bord, pour faire éventuellement ajuster ces frais. Afin de permettre un règlement confortable et discret, les frais de service sont automatiquement intégrés à votre facture à bord. Vous avez bien sûr aussi la possibilité de les régler d’avance, lors de la réservation de votre croisière.

Pourboire
MSC Croisières recommande de ne pas donner de pourboires individuels aux personnels de bord.

Frais de service pour les prestations de bar

Dans les bars et salons, des frais de service à hauteur 15% s’appliquent au total des consommations. Les forfaits boissons pré-réservés et prépayés n’y sont pas soumis.

Méditerranée, Europe du Nord, les Antilles, Cuba, Dubaï, Abu Dhabi et Sir Bani Yas

Méditerranée, Europe du Nord, les Antilles, Cuba, Dubaï, Abu Dhabi et Sir Bani Yas		MSC Grand Voyages de/à Dubaï, Abu Dhabi et Sir Bani Yas , les Antilles et Cuba		A partir de l'été 2017 : Méditerranée, Europe du Nord, les Antilles, Cuba Dubaï, Abu Dhabi et Sir Bani Yas MSC Grand Voyages de/à Dubaï, Abu Dhabi et Sir Bani Yas , les Antilles et Cuba
Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit
Enfants (de 2 à 12 ans)	5 Euro par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	5 Euro par nuit	Enfants (de 2 à 11 ans)	5 Euro par nuit
Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais

Afrique du Sud

Afrique du Sud		MSC Grand Voyages d'Afrique du Sud (direction nord)		MSC Grand Voyages à Afrique du Sud (direction sud)
Adultes (à partir de 12 ans)	$ 8 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit
Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 4 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	5 Euro par nuit
Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais

Amérique du Sud

Amérique du Sud		MSC Grand Voyages de Amérique du Sud (direction est)		MSC Grand Voyages à Amérique du Sud (direction ouesten)
Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit
Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	5 Euro par nuit
Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais

Caraïbes

Caraïbes		MSC Grand Voyages des Caraïbes		MSC Grand Voyages aux Caraïbes
Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit
Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	5 Euro par nuit
Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais

Asie

Asie		MSC Grand Voyages depuis l'Asie		MSC Grand Voyages vers l'Asie
Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	$ 12.5 par nuit	Adultes (à partir de 12 ans)	10 Euro par nuit
Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	$ 6.25 par nuit	Enfants (de 2 à 12 ans)	5 Euro par nuit
Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais	Enfants (moins de 2 ans)	Pas de frais

Courant éléctrique

Toutes les cabines ont des prises de courant alternatif: 110 / 220 volts sur tous les navires. Des adaptateurs sont disponibles auprès de la réception.

Merci de noter qu'aucun appareil chauffant ne sera autorisé à bord ( bouilloires électriques, chauffe-biberon, couvertures électriques...etc).
Devise à bord
- Méditerranée, Europe du Nord, Mer rouge, Antilles et Abu Dhabi, Dubaï & Oman: la monnaie à bord est l’euro (€).
- Grands Voyages partant d'Europe à destination des États-Unis, de l'Amérique du Sud et de l'Afrique du Sud: la monnaie à bord est l'euro (€).
- Caraïbes, Amérique du Sud et Afrique du Sud: la monnaie utilisée à bord est le dollar américain ($US).
- MSC Grands Voyages partant des États-Unis, de l'Amérique du Sud et de l'Afrique du Sud à destination de l'Europe: la monnaie utilisée à bord est le dollar américain ($US).
Après vérification de vos documents de voyage, vous recevrez une Cruise Card. Celle-ci vous sera remise en échange de la présentation d'une carte de crédit dont une empreinte sera faîte le jour de l'embarquement. Les cartes de crédit acceptées sont les cartes VISA, Visa Electron, Diners, Mastercard, American Express et JCB. Les Eurochèques sont également acceptés à bord. Les chèques personnels et la carte discovery ne sont pas valables à bord. Les passagers non-munis de cartes de crédit acceptées à bord devront déposer un montant en espèce.

Le système de paiement à bord est le 'Cashless System'. Il est en vigueur sur tous les navires. En fin de croisière, chaque passager recevra une facture détaillée de ses consommations et achats. Sans manifestation de la part du passager, cette somme sera automatiquement débitée de son compte. En cas de contestation, le client devra s'adresser à la réception. les passagers ayant fait un dépôt en espèces devront alimenter leur cruise card durant la croisière dès lors que les dépenses engagées dépassent le montant initial du dépôt. À l'inverse si le montant de la facture est inférieur à l'apport initial, la différence sera restituée au passager.

Certaines devises pourront être échangées auprès du commissaire de bord ( certaines devises européennes, dollars US et Travellers Chèques). Cela est valable pour les montants peu élevés et ces opérations pourront être soumises à une commission. Note important: tous les comptes sont arrêtés le matin du débarquement. Le passager devra s'assurer qu'il a suffisamment d'argent en sa possession pour payer ses derniers achats.
Animaux

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à bord, à l’exception des chiens d’aveugle.

Une autorisation doit être donnée par la compagnie au moment de la réservation pour emmener un chien d’aveugle à bord.
Fumeurs et non-fumeurs

MSC Croisières respecte les besoins et les désirs de chaque passager. Il existe sur le navire plusieurs espaces pour les fumeurs et d'autres zones réservées aux non-fumeurs. Il est interdit de fumer au théâtre, dans les espaces réservés aux enfants, dans les ascenseurs, dans les coursives et dans les restaurants. Il est fortement recommandé de ne pas fumer dans les cabines pour éviter les risques d'incendie et il est strictement interdit de fumer sur les balcons. Les espaces fumeurs dont l'objet d'une signalétique. Il est important de noter qu'il est interdit de jeter une cigarette par-dessus bord même éteinte car celle-ci pourrait être rabattue par le vent à bord et provoquer un début d'incendie.

Numéros de téléphone du navire

MSC MERAVIGLIA	MSC PREZIOSA	MSC DIVINA	MSC SPLENDIDA
par téléphone:	par téléphone:	par téléphone:	par téléphone:
00870773307950	00870 765 109 826	00870 765 097 163	00870 764 911 645
00870773307951	00870 765 109 828	00870 765 097 164	00870 764 911 646
par fax:	00870 765 109 829	00870 765 097 166	00870 764 911 642
00870783934890	par fax:	par fax:	par fax:
00870783934892	00870 765 109 827	00870 765 097 165	00870 764 911 644
	00870 765 109 830	00870 765 097 168	00870 764 911 647

MSC FANTASIA	MSC MAGNIFICA	MSC POESIA	MSC ORCHESTRA
par téléphone:	par téléphone:	par téléphone:	par téléphone:
00870 764 878 834	00870 765 046 690	00870 764 837 233	00870 761 120 770
00870 764 878 835	00870 765 046 693	00870 764 837 236	00870 761 120 775
00870 764 878 837	par fax:	par fax:	par fax:
par fax:	00870 765 046 692	00870 764 837 234	00870 761 120 774
00870 764 878 836	00870 765 046 695	00870 764 837 237	00870 761 120 778
00870 764 878 839

MSC MUSICA	MSC OPERA	MSC LIRICA	MSC SINFONIA
par téléphone:	par téléphone:	par téléphone:	par téléphone:
00870 764 614 351	00870 773925400	00870 773924260	00870 773925404
00870 764 614 354	00870 773925401	00870 773924261	00870 773925405
par fax:	par fax:	par fax:	par fax:
00870 764 614 356	0033 562168302	0033 562168066	0033 562168101
00870 764 614 352

MSC ARMONIA	MSC SEASIDE
par téléphone:	par téléphone:
00870 773925402	00870 773308291
00870 773925403	00870 773308290
par fax:
0033 562168220

Connexion satellite payante : veuillez noter que le coût des appels téléphoniques du/vers le navire est surtaxé.

Protection des océans

Par respect de l’environnement, de l’écosystème et pour des raisons de sécurité, nous demandons à tous nos passagers de ne rien jeter par-dessus bord, aussi bien en pleine mer que dans les ports.

Sécurité à bord

Véritable plongée dans un univers de détente et de luxe, une croisière est également l’une des façons les plus sûres de découvrir le monde. C’est pourquoi chaque navire de croisière doit être construit, équipé et opéré dans le respect des exigences strictes du traité maritime international connu sous le nom de Convention internationale pour la Sauvegarde de la Vie Humaine en Mer (Safety of Life At Sea - SOLAS), développée par l’Organisation Maritime Internationale (OMI), l’agence des Nations Unies responsable de la navigation maritime.
En conséquence, tous les navires de croisière doivent par exemple disposer de canots de sauvetage, radeaux de survie et gilets de sauvetage, en nombre suffisant pour chaque personne à bord et devant être régulièrement inspectés, ainsi que d’une capacité minimum supplémentaire.

Assurance

Assurance pendant vos vacances

Découvrez toutes les informations concernant votre assurance pendant votre croisière.