Pendant votre croisière

Notre mission

La mission de MSC Croisières est de faire en sorte que vos vacances soient les plus reposantes possibles, dès le moment où vous réservez votre croisière jusqu’à ce que vous quittiez le navire.

Informations utiles

Sécurité & code de conduite

AVANT LE DÉPART AURA LIEU UN EXERCICE D'URGENCE OBLIGATOIRE (ou BRIEFING, si vous embarquez dans un port secondaire)

Conformément à la Convention internationale sur la sauvegarde de la vie humaine en mer (SOLAS), les passagers sont tous tenus de participer à l'exercice d'urgence, où ils apprendront la façon correcte de mettre leur gilet de sauvetage et les procédures à suivre en cas de situation d'urgence.

ENFANTS DE 0 À 12 ANS

Si vous voyagez avec des bébés ou des enfants de moins de 12 ans, à l'embarquement, ils seront munis d'un bracelet d'identité qu’ils devront porter pour toute la durée de la croisière. Dans le cas improbable d'une situation d'urgence pendant que vos enfants sont impliqués dans des activités de club pour enfants, notre personnel les escortera à la zone de rassemblement des enfants où ils attendront votre arrivée et les conduiront alors à votre point de rassemblement.

PROTECTION DE LA SÉCURITÉ

Les clients sont protégés par un système complet de sécurité, comme le MSC Cruises Access Control and Screening System, qui exige une preuve d'identité pour accéder en plus des billets et de la liste des passagers. De plus, tous les bagages doivent passer par des points de contrôle stricts, les cabines sont protégées par des serrures et équipées individuellement de coffres forts, les espaces publics sont surveillées par des caméras et des officiers de sécurité de navire hautement qualifiés patrouillent en permanence.

CODE DE CONDUITE

Nous voulons que chaque invité ait une expérience de croisière vraiment agréable. Par conséquent, MSC Croisières ne tolère aucun comportement affectant le confort, la santé, la sécurité et la sécurité des autres passagers ou de notre équipage. Veuillez vous référer aux conditions contractuelles pour plus de détails sur cette politique importante.
Langues parlées à bord

Nous communiquons principalement dans six langues différentes : l’anglais, l’italien, l’allemand, le français, l’espagnol et le portugais du Brésil. L’ordre d’apparition de ces langues sur nos documents est guidé exclusivement par la proportion de passagers parlant chacune d’entre elles parmi tous ceux qui sont présents sur le navire.

Le livret d’information disponible en cabine et les autres documents imprimés distribués à bord sont disponibles dans nos six langues. Leur ordre d’apparition sur nos menus varie selon la région du monde à laquelle appartient chaque navire.
Programme du Jour

Chaque soir, le programme détaillé du lendemain est distribué dans les cabines en langue française. Il rassemble tous les détails sur les activités et les divertissements qui vous seront proposés par notre équipe d’animation.

Distribuée dans votre cabine chaque jour, la section Daily Specials propose un guide du shopping à bord et vous informe des offres spéciales et promotions disponibles tout au long de la journée.
Galerie et boutique photo

Photographie
Un service de photographie est proposé à bord pour toute la durée de votre croisière. Nos photographes professionnels captureront les moments forts de votre croisière aussi bien à bord qu’à terre. Ils pourront aussi retracer vos anniversaires et vos moments privilégiés. Vous pouvez consulter leurs images à votre convenance dans la galerie photo. Le responsable de la photographie sera heureux de discuter avec vous de vos souhaits particuliers.

Portraits
Le photographe peut également prendre des portraits de vous-même, de votre famille et de vos amis, soit sur un décor de studio, soit dans différents lieux du navire, comme le Grand Escalier. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous à l’avance. Les portraits seront ensuite présentés dans la galerie photo et vous pourrez les acheter pendant la croisière.

Service vidéo DVD
Une équipe de cameramans chevronnés est disponible pour filmer vos occasions spéciales pendant la croisière. Ils accompagnent également nos passagers pendant leurs excursions à terre, capturant les images des lieux inoubliables visités. À la fin du voyage, l’équipe produit une vidéo-souvenir de votre croisière que vous pourrez acheter à la galerie photo.

Vente au détail
De même, vous pourrez acheter à la galerie photo tous les produits nécessaires pour faire vous-même vos photos et vidéos. Outre les batteries et pellicules, nous proposons toute une gamme d’appareils photo et de caméras vidéo à prix hors taxes. Notre équipe de photographes est là pour vous conseiller, répondre à vos questions et sélectionner les équipements qui correspondent à vos besoins et à votre budget.
Service Internet par satellite

Restez connectés à votre monde en ligne même en mer via votre smartphone, tablette ou ordinateur portable.

Grâce à notre nouveau puissant système d'accès Internet par satellite installé dans notre flotte, nous offrons un accès à Internet haut débit.

Choisissez parmi notre sélection de forfaits très intéressants, adaptés à des besoins différents et disponibles 24h/24 presque partout à bord* (y compris les espaces publics).

Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel pour réserver votre forfait internet à l’avance et profiter ainsi de 20% de réduction.

Votre Cruise Card vous donne également accès au Café Internet où vous pouvez vous connecter à internet comme chez vous. Le coût du service est indiqué à bord.

*Le service est soumis aux tarifs affichés à bord. Les performances Internet à bord du navire reposent sur des liaisons par satellite et peuvent donc être parfois beaucoup plus lentes.
Transats

Les transats sont gracieusement mis à la disposition de nos passagers. Ils ne peuvent pas faire l’objet d’une réservation. En cas d’absence de plus de 30 minutes, il est demandé aux passagers de prendre leurs effets personnels avec eux et de libérer les transats. Des serviettes de bain sont disponibles autour des piscines. Elles doivent être rendues après usage. Les serviettes de bain non rendues pourront être facturées sur le compte des passagers.

Sur tous les navires, le solarium exclusif du pont supérieur est un espace de relaxation privé. Certains navires sont en outre dotés d’un spa, d’un jacuzzi et d’un bar aux alentours du solarium exclusif.
Systèmes de paiement à bord

Informations générales

Nous avons récemment mis en fonction sur nos navires un nouveau Système de Paiement à Bord.

Après l’embarquement et la récupération de votre Cruise Card dans votre cabine, vous devez l’activer pour effectuer des paiements à bord en enregistrant vos numéros de carte bancaire.

Vous pouvez le faire de manière autonome, à tout moment entre l’embarquement et le lendemain à 23h, à l’une des bornes d’activation de la Cruise Card présentes sur le navire. Ce nouveau dispositif est simple, rapide et sécurisé.

Veuillez noter que votre code PIN sera demandé.

Vous avez également la possibilité de laisser un acompte en espèces à la Réception- Service Clients.

Régler votre facture

Vous avez la possibilité de régler votre facture de trois façons :

- par carte bancaire (carte de crédit)

Les cartes suivantes sont acceptées : Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners, JCB et American Express.

Si vous optez pour le paiement par carte bancaire, votre compte sera automatiquement

clôturé à la fin de la croisière et vous n’aurez pas besoin de vous rendre à la Réception - Service Clients.

- par carte de débit ou carte pré-payée

Veuillez vous assurer que votre carte de débit/pré-payée est activée pour l’utilisation à bord.

Toute somme débitée de la carte et non dépensée durant la croisière vous sera remboursée en espèces à la Réception - Service Clients lors de la dernière matinée avant le débarquement.

- en espèces

Toute somme déposée en espèces et non dépensée durant la croisière vous sera remboursée en espèces à la Réception - Service Clients lors de la dernière matinée avant le débarquement.

Les chèques ne sont pas acceptés à bord.

Pour toutes les croisières en Méditerranée, Europe du Nord, Dubaï, Émirats Arabes Unis et Oman, Antilles et les MSC Grands Voyages au départ de l'Europe, la monnaie à bord est l'euro (€).

Pour toutes les croisières aux Caraïbes, en Amérique du Sud et en Afrique du Sud ainsi que les MSC Grands VOyages à destination de l'Europe, la monnaie à bord est le dollar américain ($).

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