Mises à jour sur les voyages et la santé

INFORMATIONS

MSC CROISIÈRES REPREND SES OPÉRATIONS EN MÉDITERRANÉE CET ÉTÉ EN OFFRANT UNE EXPÉRIENCE COMPLÈTE À SES HÔTES

Les MSC Grandiosa et MSC Magnifica, reprennent la mer en Méditerranée pour offrir de belles croisières aux hôtes des pays de l’espace Schengen. MSC Grandiosa a recommencé à naviguer le 16 août dernier, et propose une croisière de 7 jours tandis que MSC Magnifica partira le 19 octobre 2020.


Les deux navires offriront à leurs passagers une expérience complète avec la possibilité de découvrir 5 destinations différentes au cours d’une croisière de 7 nuits. Le nouveau protocole de MSC Croisières a été développé pour protéger la santé et la sécurité de tous les passagers, membres d’équipage et des communautés locales qui accueilleront les navires. C’est pourquoi, il respecte et va au-delà des directives fournies par les principaux organismes réglementaires internationaux et régionaux, ainsi que les réglementations établies par de nombreux gouvernements des pays dans lesquels les navires de MSC Croisières opèrent. 


De plus, RINA, une société indépendante de certification maritime, a vérifié que le protocole respecte les directives de l'Agence Européenne pour la Sécurité Maritime (EMSA), qui incluent des normes sanitaires supplémentaires, notamment celles de l'action commune des « Healthy Gateways » de l’Union Européenne. La compagnie a travaillé pour englober tous les aspects du voyage, de la réservation à l'embarquement, en passant par la vie à bord et le retour à la maison, tout en préservant le caractère unique de l'expérience. 


Tous les passagers ayant réservé sur un itinéraire MSC Croisières jusqu'au 31 octobre 2020 peuvent transférer leur réservation sur les MSC Grandiosa ou leMSC Magnifica. Pour plus de détails, consultez les mises à jour sur la Méditerranée ci-dessous.Au-delà des itinéraires estivaux annoncés aujourd'hui, 


MSC Croisières suit de près l'évolution de la situation sanitaire mondiale et envisage une mise en service progressive d'autres navires au cours de cette même période estivale. 



AVIS MSC GRANDIOSA - DÉCOUVREZ CE QUE NOS HÔTES PENSENT DE NOUS
Lisez tout sur l'expérience exceptionnelle à bord du MSC Grandiosa, à travers les avis de nos premiers voyageurs de retour en mer en 2020. Cliquez ici 


En outre, nous vous informons que:


CROISIERES EN MEDITERRANEE, AUX CARAÏBES ET EN ASIE - Annonce du 8 août


Pour toutes les autres croisières en Méditerranée et dans les Caraïbes, nous avons prolongé l'arrêt temporaire de nos activités jusqu'au 31 octobre. 


Pour les croisières en Asie, nous avons prolongé notre arrêt temporaire jusqu'au 26 octobre. 


- Les hôtes résidant dans les pays de l'espace Schengen ayant réservé une croisière en Méditerranée ou dans les Caraïbes jusqu'au 31 octobre, ou une croisière en Asie jusqu'au 26 octobre, peuvent transférer leur réservation sur le MSC Grandiosa ou le MSC Magnifica (MSC Magnifica à partir du 19 octobre) et bénéficier de trois excursions gratuites, selon la catégorie de cabine réservée.- Sinon, les hôtes se verront offrir une autre proposition de reprotection ou un bon à valoir pour une croisière future qui pourra être utilisé pour toute croisière avec départ jusqu'au 31 décembre 2021 inclus.


- Les hôtes résidant dans les pays de l'espace Schengen concernés par les croisières annulées du MSC Magnifica jusqu'au 18 octobre se verront offrir une re-protection de leur croisière annulée à bord du MSC Grandiosa, avec un surclassement gratuit (le cas échéant) et aucune différence de prix appliquée au tarif de la croisière. Pour plus d'informations, voir la FAQ ci-dessous.


- Alternativement, les hôtes se verront offrir une autre reprotection ou un bon à valoir pour une future croisière qui peut être utilisé sur toutes les croisières dont le départ est le 31 décembre 2021 ou avant. Pour plus de détails, contactez votre agent de voyages ou notre call center.


- Les hôtes qui ont déjà reçu un bon à valoir pour une croisière future (Future Cruise Credit) lors de précédentes annulations de croisières et qui résident dans les pays de l'espace Schengen peuvent réserver une croisière à bord du MSC Grandiosa ou du MSC Magnifica. 


- MSC Croisières offrira aux passagers qui avaient précédemment réservé une croisière du 16 août au 31 octobre ou qui ont reçu un bon à valoir à la suite de l'annulation de leur croisière, jusqu'à 3 excursions gratuites (pour les adultes uniquement), en fonction de la catégorie de cabine réservée sur les nouveaux itinéraires MSC Grandiosa ou MSC Magnifica. Les hôtes peuvent sélectionner leurs excursions, les modifier, les surclasser, ajouter d'autres excursions ou ajouter des excursions gratuites pour leurs enfants en appelant notre call center ou en contactant l'équipe des excursions une fois à bord.


- Pour toute nouvelle réservation, 3 excursions peuvent être ajoutées à l'offre "Welcome Back" à un tarif promotionnel de 100€.


- L'offre sera proposée par le call center. Les réactions sont souhaitées dans les délais suivants en fonction de la date de départ de la croisière annulée : 

    - 7 jours calendrier pour les croisières jusqu'au 30/09/2020. Au cas où le client refuse les nouveaux itinéraires MSC Grandiosa / MSC Magnifica, il recevra le bon à valoir dans le courant de la première semaine de septembre.

    - 14 jours calendrier pour les croisières à partir du 01/10/2020 jusqu'au 31/10/2020. Au cas où le client n'accepte pas les nouveaux itinéraires MSC Grandiosa / MSC Magnifica, il recevra le bon à valoir avant la fin du mois de septembre. 


Notre nouveau protocole opérationnel en matière de santé et de sécurité a été conçu sur base des lignes directrices régionales et nationales établies entre autres par les "Healthy Gateway" de l'UE, l'action commune financée par l'Union européenne, et s'alignera également sur celles émises par l'Agence européenne pour la sécurité maritime (EMSA).


Pour en savoir plus sur notre politique de compensation, veuillez cliquer ici ou appeler notre Call Center.



CROISIÈRES EN EUROPE DU NORD – Annonce du 6 juillet 2020 


Nous prolongeons l’arrêt temporaire de nos opérations en Europe du Nord jusqu'à la fin de la saison été 2020 en cours. Cette décision affecte les croisières dont les départs sont prévus jusqu’au 23 octobre inclus.


• Notre politique de compensation s’appliquera également à ces croisières et nos hôtes recevront un ​bon à valoir pour une future croisière à utiliser sur n'importe quel navire et itinéraire de la flotte pour des départs jusqu'au 31 décembre 2021.

• Pour en savoir plus sur notre politique de compensation, veuillez cliquer ici



CROISIÈRES DU MSC MERAVIGLIA, AU CANADA ET EN NOUVELLE-ANGLETERRE – Annonce du 24 juin 2020 


En raison de la décision du gouvernement Canadien d’interdire aux navires de croisière transportant plus de 100 personnes de naviguer dans les eaux canadiennes jusqu’au 31 octobre 2020, MSC Croisières a pris la décision difficile d’annuler nos trois croisières de 10 nuits à bord du MSC Meraviglia de New York au Canada et en Nouvelle-Angleterre ainsi que les deux croisières de repositionnement de l’Europe du Nord à New York et de New York à Miami.


• Notre politique de compensation s’appliquera également à ces croisières et nos hôtes recevront un ​bon à valoir pour une future croisière à utiliser sur n'importe quel navire et itinéraire de la flotte pour des départs jusqu'au 31 décembre 2021.

• Pour en savoir plus sur notre politique de compensation, veuillez cliquer ici


Pour toutes les croisières annulées par MSC, vous recevrez un ​bon à valoir pour une prochaine croisière égal aux montants payés à MSC Croisières pour la croisière annulée, à utiliser sur n'importe quel navire et itinéraire de la flotte pour des départs jusqu'au 31 décembre 2021. De plus, les hôtes recevront un crédit à bord compris entre 100 et 400 € par cabine, en fonction de la durée de leur croisière initiale. Pour savoir comment obtenir votre ​bon à valoir pour une prochaine croisière et replanifier votre prochaine croisière, veuillez consulter la « Politique de compensation » en cliquant ici


En outre, sur demande, MSC Croisières garantira pour toutes les réservations déjà confirmées, des départs de croisières du 1er août au 31 octobre 2020 (non annulées par MSC), une extension de la politique commerciale flexible déjà en place. Vous pourrez reprogrammer votre croisière à une date de départ future sur n'importe quel navire et itinéraire de la flotte jusqu'au 31 décembre 2021 sans coût additionnel. Pour en savoir plus sur notre programme de flexibilité de report, veuillez cliquer ici


Nous travaillons sans relâche avec tous nos hôtes, ainsi que leurs agents de voyages, pour gérer au mieux les conséquences de cette décision sur toutes les réservations et nous sommes navrés de tous les désagréments engendrés.

FAQ CONCERNANT LES ANNULATIONS, LES CHANGEMENTS DE RÉSERVATION ET NOTRE POLITIQUE DE COMPENSATION